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よくあるお問い合わせ
*商品ページの見方がわからない
Q:購入可能数は1個(粒)からですか?1連からですか?
A:連の写真が掲載されております天然石ビーズの商品は1連からの
ご購入となります。
その他、商品単体写真の彫刻ビーズ・勾玉・原石・アクセサリー・
ギフト用品・ゴム・ワイヤー
などは1個からのご購入となります。
Q:1連に対応する粒数を教えて下さい。

A:現在、全商品ページでの粒数/連表記をいたしております。
こちらに関しましては完了までお時間をいただきますため、
お手数ではございますが、早急なお返事をお求めのお客様は
こちらのフォームよりお問い合わせ下さいませ。
尚、天然石という性質上、全ての連に以下の表が適応するわけでは
ございません。
あくまで、おおよその目安にご参照下さい。
以下の対応表は丸玉のみの目安となります。

石サイズ(丸玉) 1連/粒数
3mm 120粒前後
4mm 95粒前
6mm 65粒前後
7mm 55粒前後
8mm 45粒前後
10mm 35粒前後
12mm 30粒前後
14mm 25粒前後
*メールが届かない

Q:登録したのにいつまでも完了メールが届きません。
Q:メルマガを配信希望したのに届きません。
Q: 問い合わせの返信が来ません。

A:こちらからのメールが届かないという場合、
こちら側のミスの他、可能性として3つの場合が考えられます。

1. 受付時間外のお問い合わせである場合。
※土・日・祝日を除く月~金曜(17:00まで)が注文・登録・問い合わせの
受付時間です。
以降の時間帯になりますと、翌日~2、3日後の対応となります。

2. お客様のメールソフトに迷惑メール設定やフィルタリングサービスを
ご利用されている、それらのセキュリティが「高」の状態である場合。

こちらからのメールが迷惑メールフォルダに格納されていたり、
お読みになる前に削除されてしまうというケースがございます。
そのような場合、メールのフィルタリング機能の設定を変えて
再度お問い合わせ下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。

3. お客様のメールサーバー容量が一杯の場合。
こちらからのメールが届かなくなります。
お客様ご自身でメールサーバー内のメールを削除いただくか、
サーバー管理者にお問い合わせいただきますよう、お願い申し上げます。

4. お客様のメールアドレスが間違っている場合。
こちらからのメールが届きません。
この場合、宛先不明メールとしてこちら側に返信されるため、
緊急ご連絡先としてご記入いただきましたお電話番号にご連絡いたします。

もしどちらにも覚えがなく、こちらのミスか、何らかの事故の可能性が高いと
思われました場合は、お手数ではございますが、お電話にてご連絡いただくか、
こちらのフォームより緊急ご連絡先をご明記の上、お問い合わせいただきますよう、
お願いいたします。

Webショップトラブル専用サポート電話番号:03-5391-4004

*発送・お届けについて
Q:指定日時を記載したのに、その日時ではお届け不可と言われました。

A:受付時間外のご注文である場合、日時をご指定いただいても
残念ながらお応えできない場合がございます。
お届け日をご指定の場合は、注文日より3日以上(金曜夕方17:00以降、
土、日、祝日の注文の場合はその次の平日から3日以上)
余裕をもって
ご指定下さい。
尚、お急ぎの場合、(翌日午前中など)必ず前日の午前中までに
ご発注下さい。
それ以降になりますと、お品物をご希望の日時までにお送りすることが
不可能となります。

また、東京都以外のお客様の場合、翌日にはお届け不可能な場合も
ございます。予めご了承下さいますようお願い申し上げます。

Q:10,000円以内の買い物をしましたが、
一度商品を購入した後、すぐに別商品を購入したくなり、2回に分けて注文しました。
以前頼んだ商品と合わせて会計したいのですが、可能でしょうか?
A:ご注文当日10:00~16:00であれば可能な場合がございます。
発送手配完了メールが届く前に電話かメールにてお伝えくださいませ。
確実な対応をお求めでございましたら、お早目にお電話下さい。
但し、発送手配が済んでしまい、既に荷物が発送されてしまいました場合、
大変恐縮ではございますが、別注文扱いとなってしまいますため、
2回分の送料をお客様にご負担していただくこととなります。
予めご了承下さいませ。
*その他・ご要望など
Q:商品の値段が以前と違うものがあります。

A:価格見直しやキャンペーンなどでお値段が変動する場合がございます。
何卒ご了承下さいませ。
また、原石価格の変動や為替などによってもお値段に差異が生じます。
尚、セールやキャンペーンは会員様特典のため、こちらに関しましては
キャンペーン期間中でも一般購入のお客様には通常価格での販売となります。
予めご了承下さい。

Q:在庫が自動表示で限度があるため、欲しい個数を入力できません。
A:在庫表示に関しまして、Webショップでは確実にご用意できる数のみ
表示させていただいております。
もし在庫よりも多くの点数をお求めの場合、店頭での在庫確認を行います為、
お気軽にお問い合わせ下さい。

上記トラブルシューティングで解決できなかったお客様はこちら↓

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